Política de devoluciones
Condiciones de devoluciones y reembolso
En Lumen, entendemos que una devolución debe gestionarse de forma clara, razonable y respetuosa con los derechos del consumidor. Este documento establece el procedimiento general para devoluciones, así como los costes aplicables cuando la devolución no se debe por un defecto o error del vendedor.
1. Derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento de la compra en los términos previstos por la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia. En caso de que se produzca un ejercicio válido del derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en las condiciones razonables que se indican en esta política.
En cualquier caso, el consumidor mantiene los derechos que le correspondan por ley, especialmente respecto a productos defectuosos, bienes dañados durante el transporte o entregas no conformes con lo adquirido.
2. Contacto previo antes de devolver
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Lumen explicando:
- El número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- La referencia o nombre del producto.
- La fecha aproximada de recepción.
La solicitud será revisada por nuestro equipo y, si procede, se confirmará la autorización para la devolución, así como el plazo y la forma de gestión.
3. Coste de devolución
Cuando la devolución se realice por una causa distinta a un defecto del producto, un error de envío o una entrega no conforme, se aplicará un coste de envío de devolución de 6,99 €.
Este importe podrá ser descontado del importe total a reembolsar, siempre que la devolución haya sido autorizada y gestionada conforme a esta política.
En ningún caso se aplicará este cargo cuando el cliente recurra a su derecho a la devolución por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o entregado de forma no conforme con el pedido.
4. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Enviarse en condiciones razonables y en su embalaje original, cuando sea posible.
- No presentar signos de uso, desgaste, rotura o deterioro distintos a los inherentes al transporte.
- Incluir documentación o referencia que permita identificar el pedido.
Si el producto se devuelve en malas condiciones o sin cumplir las condiciones previstas, Lumen podrá rechazar la devolución o aplicar un ajuste proporcional si procede.
5. Revisión por el equipo
Todos los casos de devolución serán revisados por el equipo de Lumen. La revisión podrá incluir la comprobación de la solicitud, la recepción del producto, el motivo comunicado y la posible comprobación de defectos o daños.
El cliente será informado del resultado de la revisión por el canal de contacto utilizado para la solicitud. La resolución se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y con la política comercial de la marca.
6. Reembolso
El reembolso, si procede, se realizará en el plazo legalmente establecido tras la aceptación de la devolución. En los casos en que exista un coste de envío de devolución autorizado por Lumen, el importe podrá descontarse del importe total a devolver.
En su caso, el reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago original o por otra vía que permita la gestión segura y transparente del importe.
7. Excepciones
Las siguientes situaciones pueden quedar exentas de la política general de devoluciones y podrán atenderse según la normativa vigente y la circunstancia concreta:
- Productos defectuosos o no conformes.
- Productos dañados durante el transporte.
- Pedidos con error de suministro por parte del vendedor.
- Productos personalizados o hechos a medida, cuando así lo exija la naturaleza del servicio.
8. Contacto
Si necesitas solicitar una devolución, informar de un problema con un pedido o solicitar una revisión de tu caso, puedes escribirnos a contacto@lumen.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.