Información legal
Política de privacidad
Última actualización: 28 de agosto de 2026.
En Lumen tratamos los datos personales con la finalidad de gestionar compras, atención al cliente, logística, soporte postventa y cumplimiento de obligaciones legales. Este documento se presenta como política general de privacidad para un comercio online en España y debe ser revisado junto con la normativa vigente aplicable a tu actividad concreta.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de esta web es Lumen, con domicilio social a indicar por la empresa titular del comercio y dirección de contacto establecida en la web.
Correo de contacto: contacto@lumen.com
En caso de que el responsable sea una persona física o una entidad distinta, deberá sustituirse esta información por los datos reales antes de publicar la web.
2. Datos que tratamos
Podemos tratar los siguientes datos personales, según la función que realices en la web:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Teléfono, si se facilita.
- Dirección de envío y facturación, cuando sea necesaria para la entrega o la factura.
- Datos del pedido, referencia, producto y relación comercial.
- Contenido del mensaje en formularios de contacto o solicitudes de soporte.
3. Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender consultas, solicitudes y mensajes recibidos a través del formulario de contacto. | Interés legítimo en atender al cliente y consentimiento, cuando proceda. |
| Gestionar compras, entregas, facturación, devoluciones y atención postventa. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Prevenir fraude, gestionar incidencias y asegurar la seguridad del sitio. | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales aplicables. | Obligación legal. |
4. Destinatarios y terceros
Los datos pueden comunicarse a proveedores que intervienen en la prestación del servicio, como plataforma de pago, servicios de envío, proveedores de logística, tecnología, soporte, gestor de e-mail, asesoría contable o legal, y autoridades públicas cuando exista obligación legal.
En particular, si se utiliza Stripe para procesar pagos, la empresa de pago tratará los datos necesarios para la operación de pago, según su propia política de privacidad. Lumen no almacenará normalmente los datos completos de la tarjeta.
5. Conservación de los datos
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender la relación comercial, resolver consultas, cumplir con obligaciones legales y defender posibles reclamaciones.
- Datos de contacto y mensajes: plazo razonable para atención y seguimiento, normalmente no superior a 12 meses salvo que existan razones legales específicas.
- Datos de pedidos y facturación: los exigidos por la normativa fiscal, mercantil y de consumo.
- Datos de soporte o incidencias: el necesario para gestionar la relación y resolver reclamaciones.
6. Derechos de las personas interesadas
De conformidad con la normativa aplicable, puedes ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a contacto@lumen.com indicando en el asunto “Protección de datos”.
Si consideras que no se ha atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Cookies y herramientas
Esta web puede usar cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento, así como herramientas de seguridad, analítica o servicios de terceros según la configuración final del sitio. Cuando se utilicen cookies no esenciales, se informará y, si procede, se solicitará el consentimiento antes de activarlas.
Los enlaces a terceros tienen sus propias políticas de privacidad y no son responsabilidad de Lumen, salvo que la web los integre y administre de forma propia.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración. No obstante, ninguna transmisión por Internet es totalmente invulnerable; por ello, la web se sirve de protocolos seguros y de proveedores reputados cuando se requiere.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o funcionales. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización.